Haute Ecole de la Province de Liège
Informations générales sur l'unité d'enseignement : "TRAVAIL: Négociation des conflits "
| Cycle | 1 | ||||||
| Niveau du cadre francophone de certification | 6 | ||||||
| Code | PSY-1-050 3.2.1 | ||||||
| Crédits ECTS | 2 | ||||||
| Volume horaire (h/an) | 30 | ||||||
| Période | Quadrimestre 2 | ||||||
| Implantation(s) | SOCIAL - Jemeppe | ||||||
| Unité | Orientation | ||||||
| Responsable de la fiche | MERCIER, Catherine | ||||||
| Pondération | 20 | ||||||
| Composition de l'unité d'enseignement |
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| Prérequis | - | ||||||
| Corequis | - |
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Acquis d'apprentissage spécifiques sanctionnés par l'évaluation
Etre capable d'analyser sa propre représentation et attitude face au conflit. Connaître diverses stratégies de négociation de conflit.
Etre capable de formuler des pistes d'améliorations dans sa gestion du conflit.
Identifier les éléments constitutifs d'un conflit, formuler des hypothèses de diagnostic et pistes de gestion du conflit.
Faire un usage correct et nuancé de la langue de travail et du vocabulaire spécifique de la profession tant à l'oral qu'à l'écrit, en adaptant son expression en fonction de la situation et des interlocuteurs.
Actualiser régulièrement ses connaissances et pratiques pour contribuer au développement de sa profession.
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Objectifs
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Acquérir les notions et concepts de base en matière de conflit.
Développer des outils utiles à l'analyse et à la négociation de conflits.
Mieux appréhender son positionnement personnel face au conflit.
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Contenus
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Notions théoriques et concepts clefs en matière de conflits, communication, négociation, médiation...
Exercices pratiques d'analyse de conflits avec notions théoriques.
Analyses de son positionnement face au conflit et perspectives d'évolution avec techniques de communication adaptées.
Recherches personnelles supplémentaires sur des concepts clefs ( types de conflits, négociation, ...).
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Méthodes d'enseignement et d'apprentissage
- Cours magistraux
- Travaux pratiques ou dirigés
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Autres méthodes
Analyse de situations conflictuelles rencontrées en stage.
Mises en situation, exercices structurés.
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Evaluation
Négociation des conflits - Examen Ecrit
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Langue(s) de l'unité d'enseignement
- Français
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Supports de cours
- Aucun support
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Lectures conseillées
Carré Christophe (2013), "Sortir des conflits", éditions Eyrolles, Paris.
Malarewicz Jacques-Antoine (2011), "Gérer les conflits au travail: développez la médiation face aux risques psycho-sociaux", 2ième édition Pearson Education France, Paris.